Nabavka usluge održavanja CoordCom Sistema Operativno komunikacionog centra 112

Naziv: MINISTARSTVO UNUTRAŠNJIH POSLOVA

PIB: 02016010

E-mail: mup.comercijala@t-com.me

Telefon: 020/241-967

Fax: 020/241-967

Internet adresa: mup.gov.me

Adresa: Bulevar Svetog Petra Cetinjskog 22

Grad: Podgorica

Poštanski broj: 81000

-------------------------------------------------------------

OSNOVNI PODACI

Opis predmeta javne nabavke

Nabavka usluge održavanja CoordCom Sistema Operativno komunikacionog centra 112

TEHNIČKA SPECIFIKACIJA PREDMETA NABAVKE

1. Održavanje za godinu dana | Help-desk Osnovno održavanje (korektivno održavanje) što uključuje: -Obrada zahtjeva za pružanjem usluga (CSR handling), što uključuje WEB pristup i uslugu rješavanje zahtjeva - Usluga nadzora podrške (praćenje kvaliteta) Osnovno održavanje softvera Nabavka i upravljanje rezervnim dijelovima Usluga nadzora podrške (praćenje kvaliteta) Usluga hitne podrške (Emergency) Administracija COORDCOM sistema Održavanje opreme trećih strana koje su nedjeljivi dio sistema (korektivno održavanje za HP, DEL) Usluge na zahtjev Ukoliko tehničko osoblje OKC112 uoči problem koji nije u mogućnosti riješiti, Ponuđaču će dostaviti zahtjev za intervenciju, CSR (Customer Service Request), prijavom putem web pristupa ili telefonom na kontakt centar. CSR zahtjevi se moraju primati putem web-a, 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, svih 365 dana u godini. Telefonski CSR je neophodno prijaviti i telefonskim putem u slučajevima hitne podrške i tada je intervenciju i telefonski moguće zatražiti 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, svih 365 dana u godini. Ponuđaču će biti dostavljen popis ovlaštenih službenika koji mogu prijaviti kvar. Odziv na prijavu kvara, radno vrijeme i vremena predviđena za rješavanje servisnih zahtjeva definišu se ugovorom. Prioritete kvarova definišemo u četiri kategorije: hitan slučaj, visoki, srednji i niski prioritet. Odziv za hitni slučaj mora biti u roku od dva časa, visoki prioritet u roku od četiri časa, srednji prioritet u roku dvanaest časova a niski u roku od 24-časa. Interventno održavanje se u pravilu izvršava udaljenim pristupom, ili u slučaju potrebe, na objektu OKC112. Ako se radi o održavanju na lokaciji OKC112, službenici Ponuđača će o svom dolasku u prostorije OKC112, o učinjenom poslu i o odlasku, obavijestiti odgovorne službenike OKC112 i u njihovom prisustvu odraditi posao. Ako se radi o udaljenom održavanju putem mreže, službenici Ponuđača će o svojim akcijama unaprijed obavijestiti odgovorne službenike OKC112

uz čiji će nadzor biti odrađen posao. OKC112 i Ponuđač će nominovati osobe koje će obavljati koordinaciju i izvršenje posla te osobe koje od strane OKC112 imaju pravo naručiti izvršenje posla. Kod predaje radova Ponuđač je obavezan sastaviti zapisnik slijedećeg sadržaja: -datum početka i završetka radova, mjesto izvođenja radova i popis službenika Ponuđača koji su izveli radove, - detaljni popis zamijenjene opreme i ugrađenih dijelova (naziv, proizvođač, oznaka, model i sl.), -provedeno kontrolno funkcionalno ispitivanje Sistema čiji rezultati moraju biti u skladu sa postavljenim funkcionalnim zahtjevima, -opis uzroka i posljedica kvara odnosno promjene konfiguracije. | 12 komada

Vrsta predmeta: Usluge

CPV: 50324100 - Usluge održavanja sistema

Vrsta postupka: Otvoreni postupak

Službenik za javne nabavke: Marina Marković

Kontakt: 020/241-967

Datum objave: 2024-07-30 15:00:00

Napomena

-------------------------------------------------------------

Procijenjena vrijednost nabavke: 136363.64 EUR

-------------------------------------------------------------

ROKOVI

Početak podnošenja: 30.07.2024 15:00

Kraj podnošenja: 15.08.2024 10:00

Datum otvaranja: 15.08.2024 10:00

Rok za donošenje odluke: 14.10.2024 15:00