Održavanje ERP sistema

Naziv: POŠTA CRNE GORE

PIB: 02867940

E-mail: info@postacg.me

Telefon: 020/403-903

Fax: 020/664-440

Internet adresa: https://www.postacg.me

Adresa: Ulica Slobode 1

Grad: Podgorica

Poštanski broj: 81000

-------------------------------------------------------------

OSNOVNI PODACI

Opis predmeta javne nabavke

Održavanje ERP sistema

TEHNIČKA SPECIFIKACIJA PREDMETA NABAVKE

1. Nabavka usluge Održavanje ERP sistema | Pošta Crne Gore ima potrebu za nabavkom usluge održavanje ERP sistema za 2025. godinu. Pod održavanjem se podrazumijeva redovno i vanredno održavanje i prilagođavanje postojećeg ERP rješenja Dynamics 365 Business Central (D365 BC) koji je implementiran u poslovni sistem Pošte Crne Gore po tenderu broj 01/22 od 02.02.2022. godine i čije funkcije omogućavaju realizaciu i praćenje: zaliha, nabavke i obaveza, prodaje i potraživanja, održavanja voznog parka, upravljanje ugovorima, upravljanje projektima, finansijsko-računovodstvenog poslovanja, upravljanje osnovnim sredstvima, upravljanje troškovima (troškovno računovodstvo), obračun zarada i upravljanje kadrovima. Naručilac zahtijeva od ponuđača sljedeće: • Da pruži svu neophodnu podršku pri redovnom korišćenju rješenja zasnovanog na D365 BC tj. da korisnicima pruži svu potrebnu podršku u korišćenju instaliranog aplikativnog softvera, telefonom, direktnom VPN vezom, elektronskom poštom, u svojim prostorijama ili lokacijama Pošta CG,

• Da na zahtjev Naručioca realizuje funkcionalno proširenje postojećih tj. implementiranih aplikativnih područja kod Naručioca,

• Da izvrši eventualno potrebnu dodatnu obuku postojećih korisnika za korišćenje isključivo novih ili izmijenjenih djelova programskih modula i dostavi sva potrebna uputstva za iste,

• Da obezbijedi pomoć, uputstva i angažovanje kod (do)obuke i popravljanja grešaka korisnika, korisne savjete i informacije o rješenju,

• Pružanje podrške prilikom periodičnih obrada kao i zatvaranje/otvaranje poslovne godine,

• Da obezbijedi pomoć, uputstva i angažovanje kod usklađivanja procesa rada i funkcionalnosti sa zakonskim i organizacionim promjenama,

• Da obezbijedi savjetovanje i angažovanje kod širenja funkcionalnosti tj. postavke (implementacije) novih poslovnih procesa i/ili prilagođavanja rješenja,

• Naručilac zahtijeva od Ponuđača da pored usluge redovnog održavanja aplikativnog softvera, po potrebi vrši i vanredno održavanje, a na poseban zahtjev Naručioca i to:

o Da održava i razvija integraciju sa ostalim, specijalističkim sistemima Pošta CG.

o Kao i da obezbijedi svu drugu neophodnu podršku radu ERP rješenja (na primjer izrada dodatnih funkcionalnih dorada, obuka novih korisnika rješenja i sl.)

Naručilac zahtijeva od Ponuđača da omogući dostupnost Naručiocu do kontakt centra Ponuđača (npr.: Share Point ili drugi Portal, telefon i/ili e-mail) shodno problemima prema sljedećim kriterijumima:

Izvršilac je u obavezi da u toku osmočasovnog radnog vremena obezbijedi dostupnost i rješavanje sistemskih problema u radu i pružanje konsultantskih usluga i njihovo izvršavanje od momenta kada se problem pojavi, shodno problemima koji se kategorišu u tri nivoa: 1. Kritičan nivo (onemogućen rad cijelog sistema ili nekog njegovog dijela koji onemogućava rad); Način prijave kvara: SPP 24/7, ServiceDesk, telefon 24/7, e-mail 24/7; Odgovor podrške na prijavu: 4 sata; Informacija o statusu kvara: na 8 sati; 2. Visok nivo (ugrožen rad informacionog sistema ili nekog njegovog modula); Način prijave kvara: SPP 24/7, ServiceDesk, telefon 24/5, e-mail 24/7; Odgovor podrške na prijavu: 8 sati; Informacija o statusu kvara: dnevno; 3. Nizak nivo (kvar sistema koji ometa rad korisnika, ali ne ugrožava rad sistema); Način prijave kvara: SPP 24/7 ServiceDesk, telefon 8/5, e-mail 24/7; Odgovor podrške na prijavu: 16 sati; Informacija o statusu kvara: nedeljno. | 1 KOM

Vrsta predmeta: Usluge

CPV: 72267100 - Održavanje softvera za informacione tehnologije

Vrsta postupka: Otvoreni postupak

Službenik za javne nabavke: Anja Rešetar

Kontakt:

Datum objave: 2025-03-14 15:20:00

Napomena

-------------------------------------------------------------

Procijenjena vrijednost nabavke: 97200 EUR

-------------------------------------------------------------

ROKOVI

Početak podnošenja: 14.03.2025 15:20

Kraj podnošenja: 31.03.2025 11:30

Datum otvaranja: 31.03.2025 12:00

Rok za donošenje odluke: 30.05.2025 12:00