Usluge održavanja core IT sistema

Naziv: AGENCIJA ZA NADZOR OSIGURANJA

PIB: 02669579

E-mail: agencija@ano.co.me

Telefon: 020/513-502

Fax: 020/513-503

Internet adresa: https://www.ano.me

Adresa: Moskovska 17A

Grad: Podgorica

Poštanski broj: 81000

-------------------------------------------------------------

OSNOVNI PODACI

Opis predmeta javne nabavke

Usluge održavanja core IT sistema

TEHNIČKA SPECIFIKACIJA PREDMETA NABAVKE

1. Podrška i održavanje postojećeg softverskog rješenja Agencije za nadzor osiguranja | Podrška i održavanje core IT sistema - postojećeg softverskog rješenja Agencije za nadzor osiguranja, obuhvata usluge podrške i održavanja svih komponenti sistema i Off – site nadzornih alata, instaliranih na primarnoj i DR lokaciji, za period od jedne godine, a što uključuje sljedeće vrste održavanja: Preventivno održavanje, Korektivno održavanje, Adaptivno održavanje u slučajevima: virtualizacije servera na kojima je instaliran Softver, uspostavljanja DR lokacije, otkaza/greške u radu hardverskih komponenti. Postojeće softversko rješenje Agencije za nadzor osiguranja razvijeno je u okviru projekta koji se finansirao iz paketa IPA II Assistance 2014-2020 Podrška regulaciji finansijskih usluga” za razvoj specijalizovanog softverskog rješenja za oblast nadzora osiguranja, koje je omogućilo strukturiranje, klasifikaciju, agregiranje, obradu i analizu podataka i pokazatelja u skladu sa trenutno važećom regulativom, kao i u skladu sa zahtjevima, smjernicama i standardima koje zahtijeva novi koncept supervizije – Solventnost II (Ugovor CFCU/MNE/059). Tehnički proizvodi Ugovora CFCU/MNE/059 čine sljedeće komponente: Portal za podnošenje izvještaja, Pozadinska komponenta portala (Submission backend), Analitika, S1A. Off-site nadzorni alati komponenta Ugovora koji se sastoji od: SCR i MCR kalkulatora sa RM pomoćnim alatom (Excel alat), RAF sa integrisanim rješenjem u Analitici i Fer vrijednost principi u vrednovanju imovine, u obliku integrisanih predefinisanih validirajućih pravila. Tehnološka platforma (Integrisani CORE ENGINE – ICE(TM) i Sistem upravljanja izvještajima i obrascima – RTM) – su komponente dodatno korišćene kao osnova za ispunjenje zahtjeva Sistema i Off-site nadzornih alata prema ToR zahtjevima isporuke Ugovora. ICE(TM) je specijalizovani set instrukcija na niskom nivou koji pruža potporu osnovnom funkcionisanju Sistema. U suštini on pruža podršku upravljanju

podacima, obradi podataka i analitici podataka te je specijalizovan sistem za granuliranu obradu finansijskih informacija. RTM je ekstenzija Integrisanog CORE ENGINE-a te pruža podršku i GUI (skraćenica od Graphical user interface - Grafički korisnički interfejs) za meta i podatkovno modeliranje sa vlastitom meta shemom za efikasno prikupljanje podataka. Tehnološka platforma je razvijena od strane pružaoca usluga, kompanije CRT iz Zagreba, i zaštićena je autorskim i pravima zaštitnog znaka prema EU zaštitnim odredbama intelektualnog vlasništva. Agencija za nadzor osiguranja ima pravo trajnog neograničenog korišćenja verzije tehnološke platforme koja je isporučena po Ugovoru CFCU/MNE/059 i Ugovoru o nivou usluge(SLA) br 04-436/-21 od 20.09.2021. godine. Kroz Projekat CFCU/MNE/059 je plaćena cjelokupna vrijednost ovih prava, bez ograničenja. Održavanje je rad izvršavan od strane Pružaoca usluge kako bi Sistem i Off-site nadzorni alati bili funkcionalni. Uključene su slijedeće grupe održavanja: 1. Preventivno održavanje obuhvata aktivnosti kojima se nastoji spriječiti pojavljivanje incidenata u budućem radu sistema te kako bi se osigurala kontinuirana dostavljena dostupnost. Dodatno uključuje sve aktivnosti koje su potrebne da bi funkcionisanje sistema bilo kontinuirano, stabilno i predvidivo (ne uključuje proširenje funkcionalnosti sistema). Poslove preventivnog održavanja obavlja Pružalac usluge uz koordinaciju s Klijentom. Preventivno održavanje najmanje obuhvata: • periodični pregled dostupnih aplikativnih logova svih servera na primarnoj i DR lokaciji i pravovremeno obavještavanje Klijenta o uočenim problemima (opseg HW bazne I virtuelne infrastrukture je predmet odgovornosti Klijenta), • predlaganje nadogradnji i optimizacija aplikativnih komponenti sistema, • savjetovanje o uočenom mogućem poboljšanju rada aplikativnih komponenti i povećanju efikasnosti, • otklanjanje uočenih, a neprijavljenih defekata u sistemu, • otklanjanje uzroka mogućih degradacija pe

rformansi, a koje nisu uzrokovane od treće strane ili promjene na Softveru, • pravovremeno obavještavanje naručioca o uočenim mogućim problemima, • sprovođenje nadzora dostupnosti servisa, • funkcionalno, performansno i sigurnosno testiranje novih verzija aplikacija proizašlih iz eventualnih aktivnosti preventivnog održavanja, • Cilj preventivnog održavanja sistema je smanjenje rizika ispada sistema u bilo kojem obliku, te se sve primijećene nepravilnosti sistema moraju komunicirati s naručiocem po dogovorenoj proceduri i s prijedlogom rješenja u pisanom obliku, u terminu odobrenom od strane naručioca, • Održavanje komponenti Sistemskih i Off-site nadzornih alata u smislu Microsoft tehnološke platforme (.NET Core i C#) i implemetacija istih u skladu sa novim izdanjima, • Izdavanje sigurnosnih zakrpa u skladu sa preporukama Pružaoca usluga. 2. Korektivno održavanje uključuje sve aktivnosti potrebne za rješavanje prijavljenih incidenata, problema i grešaka u radu Softvera, a koje nisu u skladu sa primopredanim stanjem. Korektivno održavanje sistema izvođač sprovodi u skladu sa specificiranim odzivnim vremenima i vremenima unutar kojih se moraju otkloniti uzroci incidenta i defekata u radu produkcionog sistema. Usluge korektivnog održavanja sistema uključuju upravljanje i rješavanje incidenata koji utiču na rad Softvera, rješavanje tehničkih zahtjeva i tehničkih upita, udaljenu podršku i sl. Pružalac usluge mora rješavati incidente koje su prijavljeni od strane Klijenta ili uočeni tokom nadzora rada sistema u najkraćem mogućem roku, a ukoliko se radi o incidentu koji ima uticaja na funkcionisanje sistema Pružalac usluge mora raditi na rješavanju incidenta neprekidno do uspostave potpune funkcionalnosti Softvera. Korektivno održavanje obuhvata sljedeće poslove: • korektivne intervencije u slučajevima kada aplikacije sistema (aplikativni sistemi) ne rade prema zadanoj specifikaciji (ako je uzrok greška u aplikativnom (informatičkom) rješenju), • korektivne i

ntervencije vezane za konfiguracione parametre aplikativnih komponenti sistema, • ispravke aplikativnih grešaka koje su se dogodile unutar postojećih funkcionalnosti i programskog kôd-a, • korektivne intervencije na komponentama sistema primjenom zakrpa (application fix) ili nadogradnjom (application release - upgrade) na novu verziju softvera kojeg koriste aplikativne komponente, • korektivne intervencije nakon sprovođenja povratka (restore) podataka sa sigurnosne kopije (backup) , koje je sproveo Klijent u slučaju ako su bile izazvane promjenom radi korektivnog ili preventivnog održavanja, • osiguravanje novih verzija/zakrpa softvera (aplikativnih komponenti sistema, s uključenim korekcijama) prema dogovoru s Klijentom, • testiranje na testnom okruženju i DR lokaciji novih verzija/zakrpa Softvera (aplikativnih komponenti sistema). 3. Adaptivno održavanje obuhvata izmjene aplikacije za rad u drugačijem operativnom okruženju (npr. promjene operativnog sistema servera ili verzije web pregledača) ili nekog drugog spoljašnjeg faktora, ili prelazak rada na DR lokaciju. Adaptivno održavanje obuhvata i promjene zbog izmjena u IT infrastrukturi ili zbog nužnosti prelaska na nove verzije infrastrukturnih softvera (OS, RDBMS, Virtuelna platforma, Backup softver). Podrška je pružanje usluge Servisne službe (Service desk-a) koja se sprovodi putem unaprijed definisanih kanala i ovlašćenih osoba. Podrška osigurava minimalni potrebni kvalitet unosa u predviđenim kategorijama, tako da bi se zahtjev prema Servisnoj službi mogao obrađivati na unaprijed dogovorenom nivou, sa najvišim stepenom kvaliteta i u dogovorenim odzivima za usluge. Podrška uopšteno osigurava praćenje usklađenosti i osigurava sve potrebne resurse za cjelokupno funkcionisanje ugovora o nivou usluge (u daljem tekstu SLA, engl. skraćenica od Service level agreement) u okviru opsega usluga dogovorenog ovim SLA na cjelovit način. Podrška uključuje sljedeće radnje, ali nije ograničena na njih: • sprovođenje odredbi S

LA u definisanim rokovima u cjelini, • profesionalna i stručna podrška Servisne službe (SLA Service desk), • održavanje životnog ciklusa isporučenog Sistema, Off-site nadzornih alatar tehnološke platforme, • osiguravanje svih eksplicitnih i neeksplicitnih resursa kako bi se sistem mogao održavati u unaprijed dogovorenom vremenu, • uputstvo za rukovanje u skladu s preporučenom upotrebom Sistema, Off-site nadzornih alata i tehnološke platforme, • podrška aktivnostima u rješavanju nezgoda i nedostataka, • pisane i usmene smjernice i uputstva za efikasnije korišćenje Sistema, Off-site nadzornih alata i tehnološke platforme i preporuke za unapređenje funkcionalnosti sistema, • Jačanje održivosti. Nivo usluge i vrijeme odziva Korisnik grešku klasifikuje u jednu od sljedečih kategorija: a) Kritična greška (Prioritet P1) Korisnik ne može više koristiti Softver zbog greške na nekoj od osnovnih funkcionalnosti Softvera, što ima kritičan uticaj na izvršenje aktivnosti. Takva greška zahtijeva hitnu intervenciju i otklanjanje iste. Primjeri grešaka ove vrste su: problemi sa podacima ili njihovo uništenje, gubitak podataka. Nema zamjenskog rješenja za grešku, te je za otklanjanje takve greške potrebna promjena organizacije aplikacije ili velike promjene u aplikaciji. b) Ozbiljna greška (Prioritet P2) Korisnik može koristiti Softver, ali je njegova upotreba znatno ograničena. Ozbiljna greška može biti izbjegnuta trenutnim zamjenskim rješenjem. Primjer ovakve greške je: prekid ili zastoj, poruke koje korisnika vode pogrešnim putem, greške koje su nastale kao posljedica greške u Softverskom rješenju, ali se dešavaju slučajno ili pod uticajem rijetkih i izuzetnih događaja ili slučajnosti. c) Primjetna ili mala greška (Prioritet P3) Korisnik može koristiti Softver, ali je njegova upotreba ograničena, mada je takvog opsega koji nije kritičan u cjelosti. Za primjetne greške postoje odgovarajući zamjenski načini koji ne utiču na mogućnost rješenja. Primjeri ovak

vih grešaka su: greške koje čine upotrebu određenih procedura nemogućim, interfejsi koji rade neispravno, smanjena primjenljivost ili kapacitet sistema. Korisnik može lako izazvati malu grešku i učiniti neometanim budući rad rješenja. U slučaju grešaka ovakvog tipa, zamjensko rješenje postaje stalno rješenje. Ovo se odnosi na male greške u vizuelnom izgledu rješenja. Garantovani odziv prema stepenu greške je: za kritičnu grešku 2h, za ozbiljnu grešku 8h, a za primjetnu ili malu grešku 16h. Ukoliko Pružalac usluge nije tražio dodatno pojašnjenje prijave greške u okviru vremena odgovora, smatra se da je prijava potpuna i da rok za odgovor teče od momenta prijave greške. U slučaju da prijava greške koju je Klijent podnio nije kompletna, Pružalac usluge je obavezan da o tome obavijesti Klijenta u vremenu odgovora. Vrijeme kada je Pružalac usluge primio sve podatke vezano za nastalu grešku se smatra vremenom prijema prijave o grešci od koga teče rok za odgovor. Pružalac usluge je dužan da pristupi otklanjanju greške na koju se odnosi prijava greške, čak i ukoliko prijava greške nije kompletna a postoje dovoljne informacije na osnovu kojih bi Pružalac usluge mogao pristupiti otklanjanju greške. Vrijeme odgovora se računa od trenutka prijema obavještenja Klijenta da nije u u stanju da obezbijedi sve podatke potrebne za razumijevanje navedene greške. | 1 kom

2. Unapređenje softverskog rješenja Agencije za nadzor osiguranja - Perfektivno održavanje | Perfektivno održavanje obuhvata izmjene aplikacije kojima se postojeće funkcionalnosti aplikacije prilagođavaju novim ili izmijenjenim poslovnim zahtjevima te eventualne promjene u sistemu uslovljene promjenom zakonske i podzakonske regulative. Perfektivno održavanje obuhvata: • promjene aplikacije na zahtjev Naručioca usljed promijenjenih ili dodatnih poslovnih zahtjeva • prilagođavanja uslijed izmijenjenih zakonskih normi, kojima se mijenja opis postojećih funkcionalnosti; • poboljšanje (izmjena) postojećih funkcionalnosti softverskog rješenja po zahtjevu Naručioca. Za potrebe perfektivnog održavanja je procijenjeno minimum 160 radnih sati. | 160 sati rada

Vrsta predmeta: Usluge

CPV: 72267000 - Usluge održavanja i popravke softvera

Vrsta postupka: Otvoreni postupak

Službenik za javne nabavke: Sanda Abdić

Kontakt: sanda.abdic@ano.co.me

Datum objave: 2026-01-15 14:15:00

Napomena

Core IT sistem Agencije za nadzor osiguranja je softversko rješenje Agencije za nadzor osiguranja koje zadovoljava osnovne potrebe u poslovanju Agencije i sadrži sledeće komponente: Portal za podnošenje izvještaja (https://portal.ano.me), Pozadinska komponenta portala (Submission backend), Analitika, S1A, RTM (report template manager), Off-site nadzorni alati (SCR i MCR kalkulator sa RM pomoćnim alatom (Excel alat), RAF sa integrisanim rješenjem u Analitici i Fer vrijednost principi u vrednovanju imovine, u obliku integrisanih predefinisanih validirajućih pravila) i predefinisani izvještaji.

-------------------------------------------------------------

Procijenjena vrijednost nabavke: 40000 EUR

-------------------------------------------------------------

ROKOVI

Početak podnošenja: 15.01.2026 14:15

Kraj podnošenja: 02.02.2026 12:00

Datum otvaranja: 02.02.2026 12:15

Rok za donošenje odluke: 10.04.2026 15:00